Disney trabaja en el desarrollo de “One Disney”, una superapp que consolidará sus diferentes plataformas digitales y negocios físicos en una única experiencia integrada. Bajo la dirección de su nuevo CEO, Josh D’Amaro, la compañía busca transformar Disney+ de una simple plataforma de streaming en la puerta digital interactiva que conecte a los consumidores con todo el ecosistema Disney.

Este proyecto implica la fusión de los servicios de streaming Disney+, Hulu y ESPN Unlimited, que operan de manera conjunta desde el lanzamiento de su paquete agrupado. Según el director financiero Hugh Johnston, estas plataformas funcionan como un escaparate digital integral que apoya tanto la relación con el cliente como la gestión de datos corporativos, sirviendo de pilar para el futuro del negocio.

Johnston explicó que, aunque los parques temáticos seguirán siendo el centro de la experiencia física para los usuarios, Disney+ representará el núcleo digital, ofreciendo la oportunidad de aumentar la vinculación emocional con la marca y expandir sus franquicias mediante una experiencia personalizada y multifacética.

En términos financieros, Disney+ y Hulu generaron un ingreso operativo conjunto que creció significativamente en el último trimestre, superando los ingresos del período anterior gracias a incrementos en las tarifas de suscripción aplicados recientemente. Esta evolución contribuyó a que el margen operativo del segmento de streaming superara el 10%, un avance notable considerando que hace pocos años esta área reportaba pérdidas millonarias.

Johnston afirmó que la transformación del negocio de streaming comenzó bajo la gestión de Bob Iger, logrando el primer trimestre rentable en 2024. Actualmente, el objetivo de Disney es mantener y superar los márgenes operativos de doble dígito durante el año fiscal en curso, asegurando así la estabilidad y crecimiento sostenido del segmento.

La estrategia de unificación en “One Disney” refleja un cambio profundo en la forma en que la empresa contempla la interacción con sus clientes, integrando comercio, contenido y experiencias físicas y digitales para aumentar el valor de sus franquicias y generar mayores ingresos.